做装饰=做餐饮

衣食住行乃人之根本，装饰属住，餐饮是吃，而要将这八杆子打不着的两者联系起来，并成功的运用到事业上，除了杨锁红旗下的米多，在常州，还真找不出第二家。

曾经拥有高额利润的家装行业，在经历了一段时间的迅猛发展之后，诸多问题随之凸显，企业的内忧外患呈现得格外明朗。太多的外界因素，如：供应商直接做透终端，介入装修环节；建材平价卖场并肩而起，直接针对终端，缩短家装企业利润；“游击队”市场份额依然巨大等进一步压缩了家装企业的生存空间。

而很多原来并不需要认真对待的企业内部问题，如：行业门槛低，导致人员流动大，员工“炒单”严重；企业经营粗犷、重接单、轻管理；缺乏成功的扩张模式；缺乏控制成本的方法等，也随着生存空间的压缩迅速变得严峻起来，抑制了企业的快速发展。在这风云激荡、暗流汹涌市场大环境下，众多家装企业开始“走一步看一步”的摸索着往前走。

“用做餐饮的理念来做装饰”，这是米多提出的一个新口号。

“餐饮和装饰都是服务行业，米多做的就是服务。”杨锁红坚定的说。

一个正规的餐饮店，有注册商标，从厨师长到餐饮师到服务员，层层负责，家装行业也应当向常州的餐饮业学习，从设计到装修到投诉，有专业化的团队管理。

米多就是这么做的：首先是正名，米多是AAA资信企业，通过了ISO9001国际质量管理体系认证、ISO14001国际环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证。其次是实名，米多取消了项目经理，成立了6S工程管理中心，以严格的班组长制度直接管理每一个工地，绝不转包。再次是实力证明，米多有两大直营企业，商标均由国家工商总局注册，并且还拥有15000平方米的创意家居广场，其中包括了家居建材直销广场、百名设计师梦工场、家居文化创意产业园。而最最关键的是，米多从原材料的采购、设计师的设计、工程的管理、质检师的品质控制、施工人员的施工、环保的控制到完善的客户服务体系，形成了一条严格有序的黄金控制链和数字化管理系统。

“赌气”造就米多

杨锁红不懂装饰，也从没做过装饰行业的项目经理，如果是换作五六年前，他绝不会想到去做装饰，当时他还是一家经销涂料、油漆公司的老总，当时的事业可谓干得红红火火，常武地区的家具厂70%的家具漆都由他来供应。

一切缘于一场装修。当时，杨锁红准备把家里好好装修一番，但装修公司做事拖沓，况且装修的质量也不好，杨锁红非常生气，当场对这家公司的项目经理说：“我要是开一家装修公司，一定会比你们做得好。”

为了这一口“气”，2004年3月18日，米多装饰如愿开张了。在后期的经营里，杨锁红不惜成本代价，一砸进去就是300万，请了职业经理人，却做得效果全无。

“我的个性是：宁做鸡头，不做凤尾，要做就做最好的。为什么别人都能做好的事情，我杨锁红就不可以？”杨锁红不甘心就这样放弃。2006年，他亲自上阵，从市场调研到设计到装修，他亲历亲为，并以涂料行业老总的身份深入广东、上海、北京等地的装修市场，考察学习发达地区的先进技术、独特的装修理念。

机遇总是青睐有准备的人。杨锁红那时的头脑非常清醒，米多就是要打造成为中高端的品牌，并为此一步一个脚印的扎扎实实的走下来。短短几年间，米多的品牌效应已经有了初步的市场好评。

“当你专注的做一件事时，就会吸引别人的眼光。”不论是同行、建材商还是客户，米多的口碑越来越好，现在一些房产公司也慕名前来洽谈。

从2006年到现在，常州市场上的装饰公司起起落落，几番沉浮，而米多的业绩却一直在节节攀升，“可以说这是常州装饰市场一个传奇”，对于已经过半的2010年，米多的目标就是要比2009年做得更好，让客户满意度和美誉度更高，一步一跨越，在米多的成功字典里，没有最好，只有更好。

米多是成长型品牌

“品牌就像个孩子，在成长过程中是非常脆弱的。从时间上来讲，米多现在仍在成长中，它还是个成长型的品牌。”杨锁红对于蒸蒸日上的事业，并没有被胜利冲昏头脑。

“如果利益与品牌发生冲突时，我选择品牌。公司是骨架，品牌是生命，企业倒了没有关系，最多也就是骨架散了，品牌砸了那就什么都没有了。”

“如果三年以后，米多这个品牌依然红火。那时的米多，就不再只是个名字的概念而已，这其中必定融合了米多的全体员工的心血，融合了客户、供应商、同行的认可，那时米多就是众多附加值的组合。”

在米多前期的发展中，杨锁红是公司的主心骨，米多的文化就是他杨锁红的文化。但自从2008年以后，米多内部做了些重大的调整和流程再造，以杨锁红的话来讲：“以我个人的能力，米多只能做到这么大，要发展还得要发挥团队的作用，建立一套自动运营的管理流程和系统。”

杨锁红的个人时间一下子就闲了很多，他带着他的团队经常外出考察学习，“当下师为无上师，当下法为无上法”，他坚信只有活在当下，多向各行各业的领袖和专家学习，开放的米多才有前途，他宁愿退到幕后，也不愿再出来做超级业务员，做多面手，杨锁红的定位就是将来做米多的教练。

对于米多的员工，杨锁红把培训排在首位。历来的装饰行业，“金字塔下面的管理是最麻烦的一件事”，但杨锁红自有妙招：“迪斯尼做的最多的培训是一线的人员——扫地工，连他们都要培训三个月，因为当游客面临问题时，谁在第一线来回答他们，管理人员在办公室，除了扫地工别无他人。”所以杨锁红也是要把一线工人拉去培训的老总，“只要这一线的工人提高10%的能力，那么公司的整体素质就会提高很多。”

装饰行业的人员流动性很大，你就不担心经过培训的员工会流失吗？“这和我做企业定位一样，我们定位在中高端的品牌，那么肯定会有员工流动，也可能会损失一部分客户群体，舍得舍得，有舍才有得。为人处事，不能把什么都计较，公司的战略聚焦很重要、企业框架很重要，做老板心胸一定要开阔点。”